1. Considerações Gerais
Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Solicitamos que os clientes leiam atentamente as condições abaixo.2. Prazo para Troca e Devolução
Caso algum produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em caso de desistência de compra, o prazo é de 7 dias corridos.3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições: – Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios.– Não apresentarem danos ou sinais de mau uso.
– Acompanhados da nota fiscal de compra.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo: 1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (94) 99190-6857, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.2. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o procedimento de envio do produto.
5. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 30 dias para verificar se as condições de troca e devolução foram atendidas. Caso seja aprovada, você poderá optar por: – Troca por outro produto disponível em nossa loja.– Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
– Crédito em nossa loja para futuras compras.
6. Restituição dos Valores
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:– Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
– Boleto Bancário/Transferência: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
– Defeito ou Erro na Encomenda: em caso de produto com defeito ou envio errado, os custos de envio para a devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.– Outros Motivos: para trocas ou devoluções por motivos diferentes (como desistência ou insatisfação), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.